北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员7145：好评
第一次来在携程网上订的住了四天后来加了两天，很满意下次来还会进住
会员6477：好评
酒店离古镇较远。但离车站很近。到热海2路到底，交通还方便。 前台服务有待改进。我前一天电话确认时答应有车来车站接的，但到了腾冲后前台说没有车，我说我们不认识路，她竟然让我们去其他酒店。（我钱都冻结了，怎么换酒店那）不能来接，让我们自己走过去（路确实不远），我们人生地不熟，又拖着行李哪里去找啊。好不容易到了小区，又在修路，真是无法了。又打电话前台，还是没车，又没人出来接，我说要找老板投诉，她让我到酒店找老板投诉好了。当时真让我气的不轻。无奈只得找携程求救，最后还是携程协调，她才出来接。这里要表扬一下携程事情处理的很快，10分钟就有人来接了。
会员6322：好评
很好的酒店 很舒服的感觉