随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
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第一次来在携程网上订的住了四天后来加了两天,很满意下次来还会进住
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酒店离古镇较远。但离车站很近。到热海2路到底,交通还方便。 前台服务有待改进。我前一天电话确认时答应有车来车站接的,但到了腾冲后前台说没有车,我说我们不认识路,她竟然让我们去其他酒店。(我钱都冻结了,怎么换酒店那)不能来接,让我们自己走过去(路确实不远),我们人生地不熟,又拖着行李哪里去找啊。好不容易到了小区,又在修路,真是无法了。又打电话前台,还是没车,又没人出来接,我说要找老板投诉,她让我到酒店找老板投诉好了。当时真让我气的不轻。无奈只得找携程求救,最后还是携程协调,她才出来接。这里要表扬一下携程事情处理的很快,10分钟就有人来接了。
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很好的酒店 很舒服的感觉